ĐIỀU KHOẢN THANH TOÁN ÁP DỤNG ĐỐI VỚI BÁN HÀNG ONLINE

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Phương thức vận chuyển: Chúng tôi sẽ giao hàng hóa/ sản phẩm cho quý khách qua đường bưu điện hoặc bằng cách thức khác tới  địa chỉ người nhận hàng mà Quý khách đã đăng ký khi đặt hàng.

Thời gian giao hàng:

- Đối với các đơn hàng tại  Hà Nội  và Hồ Chí Minh Quý khách sẽ nhận được sản phẩm sau 2-3 ngày đặt hàng.

- Các tỉnh thành khác, thời gian giao hàng  trong vòng 3-5 ngày.

Nếu quá thời hạn giao hàng đã cam kết mà Quý khách vẫn chưa nhận được sản phẩm đã đặt, Quý khách vui lòng thông báo tới bộ phận Chăm sóc khách hàng của Chúng tôi theo số điện thoại 0366561414 trong giờ hành chính.

Phí vận chuyển:

Chúng tôi áp dụng chính sách phí vận chuyển như sau:

- Đơn hàng dưới 300.000vnđ: Phí ship đồng giá 20.000vnđ

- Đơn hàng trên 300.000vnđ: Miễn phí ship toàn quốc

CHÍNH SÁCH ĐỔI/ TRẢ

Các trường hợp đổi hàng

Quý khách sẽ được đổi hàng ngay sau khi nhận hàng(với khách hàng ở tỉnh gởi về theo đường bưu điện sẽ căn cứ ngày gởi theo dấu bưu điện) trong các trường hợp: Chúng tôi giao nhầm sản phẩm, hàng hóa bị hư hỏng (có quay lại video khui hàng) trong quá trình đi giao. Hàng được đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn so với hàng khách đã chọn trước đó. Nếu khách hàng chọn sản phẩm có giá trị thấp hơn, Chúng tôi sẽ không hoàn trả lại số tiền chênh lệch. Trường hợp muốn đổi sản phẩm có giá trị cao hơn, Khách hàng cần thành toán số tiền chênh lệch trước khi nhận hàng mới. 

Các trường hợp không chấp nhận đổi hàng:

- Quý khách không có video khui hàng để khẳng định lỗi do bên bán hoặc bên vận chuyển.

- Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại nhưng không thông báo trước.

- Quý khách vận hành không đúng theo chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm.

- Quý khách đã kiểm tra và ký nhận sản phẩm nhưng sau đó yêu cầu đổi/trả hàng với lý do lỗi ngoại quan (trầy xước, vỡ….)

Điều kiện đổi hàng

- Điều kiện về thời gian đổi hàng:  trong vòng 5 ngay sau khi nhận được hàng.

- Điều kiện về hóa đơn, chứng từ: phiếu giao hàng hoặc hóa đơn đỏ (nếu có),...

- Còn đầy đủ linh phụ kiện và phiếu bảo hành đi kèm

Quy trình, cách thức đổi hàng cho khách hàng:

Bước 1: Xác nhận tình trạng hàng đổi

Ngay sau khi nhận sản phẩm, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp được đổi hàng, khách hàng tiến hành chụp hình hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ mã hàng, tem của Chúng tôi, chỗ sản phẩm hư hỏng, trầy xước.... Sau đó liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc Khánh hàng của Chúng tôi qua hotline 0366561414 để thông báo thông tin và gửi hình ảnh đến chúng tôi để xác nhận. 

Bước 2: Chúng tôi xác nhận

Chúng tôi sau khi nhận được thông tin sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng là có được đổi hay không.

Sau khi được xác nhận hàng được chấp nhận đổi trả, vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên tem, mã hàng của Chúng tôi như ban đầu cùng giấy tờ liên quan:

+ Hóa đơn bán lẻ, Phiếu giao hàng.

+ Điền đầy đủ thông tin vào Phiếu đổi hàng.

Bước 3: Khách hàng gởi hàng

Quý khách gửi lại sản phẩm còn nguyên trong bao bì cùng các giấy tờ đã được nêu ở Bước 2 đến cho Chúng tôi theo địa chỉ: Công ty TNHH Xuất nhập khẩu Be'pos Việt Nam - ĐT: 0987 835 387

- Địa chỉ: Thọ Giáo, Tân Minh, Thường Tín, Hà Nội, Việt Nam từ 8h00-17h00 (thứ 2 đến thứ 7). Nếu trường hợp khách hàng đến trực tiếp cửa hàng, cần gọi điện theo số 0366561414 để thông báo trước.  

Bước 4: Chúng tôi xác nhận và gởi hàng cho khách hàng

Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Quý khách muốn đổi, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng và gởi hàng lại cho Quý khách

LƯU Ý:

- Nếu hàng hóa gởi về Chúng tôi không đáp ứng điều kiện đổi đã nêu ở trên hoặc không đủ điều kiện để bán lại, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi trả phần thiệt hại cho Chúng tôi hoặc được cộng thêm vào số tiền mà Quý khách phải chi trả cho sản phẩm được đổi. 

- Chi phí vận chuyển do việc đổi hàng sẽ do Quý khách chi trả. Trường hợp lỗi  do phía chúng tôi giao nhầm sản phẩm thì khách hàng không phải chi trả

CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN HÀNG

Chúng tôi chấp nhận cho Quý khách thực hiện hủy đơn hàng trong vòng 2h kể từ thời điểm Quý khách đặt hàng thành công. Quý khách vui lòng liên hệ với Chúng tôi theo số điện thoại 0366561414 để được hỗ trợ hủy đơn hàng.

Mọi thắc mắc Quý khách hàng vui lòng liên hệ tổng đài CSKH của Dr.pepti qua số hotline 0366561414 để được hỗ trợ.

Trân thành cảm ơn!